Algemene voorwaarden

1. MAGALY DE SMET, DOROTHEE WILLEMS en EVA BUYCK, handelend onder de benaming ‘Coaching The Shift’ (hierna genoemd. ‘Wij’), een rechtspersoon naar Belgisch recht gevestigd in de Dennenlaan 30, 8400 Oostende geregistreerd met ondernemingsnummer BE 0653.776.733, levert diensten op het gebied van organisatie- en cultuurverandering door middel van coaching, opleiding, workshops, intervisie en community  voor zowel bedrijven als particulieren onder deze algemene voorwaarden.

2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst, van welke aard dan ook, die ontstaat tussen Coaching The Shift en uzelf, de opdrachtgever. Het geheel aan documenten die de opdracht op gedetailleerde wijze verder uitwerken vormen integraal deel van de algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden zijn reeds van toepassing vanaf het eerste contact (vb. confidentialiteit) en de offerte die hieruit volgt.

3. Enkel overeenkomsten of afspraken gemaakt tussen Magaly De Smet, Dorothée Willems of Eva Buyck en opdrachtgever zijn bindend ten aanzien van Coaching The Shift. Coaching The Shift is in geen enkel geval gebonden door een overeenkomst die werd aangegaan tussen de opdrachtgever en een onbevoegde derde.

1 Tussen offerte en opdracht.

1.Op vraag van de toekomstige opdrachtgever stellen wij een individuele offerte op met een uiteenzetting van de gevraagde opdrachten en de gehanteerde tarieven en prijzen. Onze offertes voor het uitvoeren van de gevraagde opdrachten zijn steeds opgesteld in regie, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs wordt aangegeven. Onze prijsberekeningen en offertes hebben slechts een indicatief karakter.

2.Onze offertes zijn uitsluitend geldig ten aanzien van de perso(o)n(en) tot wie de offerte gericht is. Een offerte heeft een geldigheidsduur zoals vermeld staat op de offerte zelf, of bij gebrek hieraan een geldigheidsduur van dertig (30) kalenderdagen na datum van verzending.

3. De opdrachtbevestiging betekent de aanvaarding van de offerte. Wij gaan vervolgens aan de slag. De opdrachtbevestiging kan zowel expliciet als impliciet worden afgeleid uit de onderlinge communicatie met de opdrachtgever, zoals het ondertekend terugsturen van een overeenkomst die is uitgebracht door Coaching The Shift. Een aanvaarding door middel van elektronische communicatiemiddelen of op mondelinge wijze is evenzeer geldig.

4.Wijzigingen aan de oorspronkelijke opdracht, zoals meerwerk, zijn enkel geldig indien de opdrachtgever en Coaching The Shift hiertoe gezamenlijk beslissen. Als opdrachtgever begrijp en aanvaard je dat deze wijzigingen een mogelijke invloed kunnen hebben op het prijs-en tijdsbestek. De gevolgen van deze wijzigingen zijn volledig voor rekening van de opdrachtgever.

5.De opdrachtgever heeft de mogelijkheid om zijn opdrachtaanvaarding ten allen tijde te herroepen, maar dit zal geen afbreuk doen aan zijn oorspronkelijke betalingsverplichtingen en de betalingsverplichting voor reeds uitgevoerde bijkomende werken.

2 Over de uitvoering van een opdracht.

1.Met Coaching The Shift samenwerken betekent vertrouwen op jarenlange professionele ervaring en uitgebreide kennis. Iedere opdracht zal aan een hoge kwaliteit worden afgewerkt. Iedere opdracht betreft echter steeds een inspanningsverbintenis,waarbij Coaching The Shift niet instaat voor het succes en welslagen van de dienstverlening, noch voor de mate waarin de dienstverlening bijdraagt aan het door de opdrachtgever gestelde doel. De inspanningen van de medewerkers zijn namelijk een belangrijke factor om tot succes te komen.
2.Coaching The Shift beschikt over de creatieve en technische vrijheid om de uitvoering van de opdracht naar eigen vermogen en inzicht uit te voeren, conform de oorspronkelijke opdracht of offerte. Coaching The Shift kan hierbij beroep doen op diensten van gespecialiseerde derden indien nodig voor de goede uitvoering van de opdracht. Coaching The Shift kan deze derden naar eigen inzicht aanstellen.
3.Een vlotte medewerking van de opdrachtgever is noodzakelijk om een opdracht tot een goed einde te brengen; dit betekent alle redelijkerwijs noodzakelijke handelingen stellen die vereist zijn voor de goede uitvoering van de overeenkomst. De opdrachtgever begrijpt en aanvaardt dat een gebrek aan medewerking gevolgen kan hebben voor de vooropgestelde timing en kosten. Eventuele gevolgen hiervan zijn volledig voor rekening van de opdrachtgever.
4.De uitwerking van een opdracht kan desgevallend worden onderverdeeld in deelopdrachten, die elk worden uitgevoerd binnen het overeengekomen tijdskader. De uitvoering van een volgende deelopdracht kan afhankelijk gemaakt worden van een uitdrukkelijke en schriftelijke goedkeuring van de opdrachtgever omtrent de vorige opgeleverde deelopdracht. Wij zullen steeds de termijn voor dergelijke goedkeuring aanduiden bij de oplevering.
5. Indien er aan de zijde van Coaching The Shift of de opdrachtgever een wijziging optreedt in contactpersonen of betrokken medewerkers (bijvoorbeeld bij ziekte, functiewijziging of herverdeling van projecten) wordt dit zodra mogelijk gemeld aan de opdrachgever. Beide partijen verbinden zich ertoe om in dat geval samen een oplossing te zoeken die het traject zo min mogelijk verstoort. 

3 Tarieven en betalingsmodaliteiten

1.Onze gehanteerde tarieven en prijzen zijn steeds exclusief BTW en andere bijkomende lasten, tenzij anders wordt aangegeven. Onze tarieven en prijzen omvatten alle kosten die noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
2.Coaching The Shift zal op uitdrukkelijk bepaalde tijdstippen factureren. Als de opdrachtgever niet akkoord gaat met de ontvangen factuur is deze geacht deze spoedig en gemotiveerd te protesteren, ten laatste tot veertien (14)kalenderdagen na factuurdatum. Dit heeft geen invloed op enige (tussentijdse) betalingsverplichtingen.
3.Onze facturen zijn te betalen binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf facturatiedatum. Bij gebrek aan betaling op de vervaldatum zal van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest ten belopen van de wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties 11,5%) op jaarbasis worden aangerekend. Zodra wij de eerste ingebrekestelling hebben verstuurd zal eveneens een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn ten belope van 9,5% van het factuurbedrag, met een absoluut minimum van €50. Dit doet geen afbreuk aan het recht om vergoeding te vragen voor de verdere kosten verbonden aan de niet-betaling.
4.Bij de opdrachtaanvaarding wordt bij open opldiing de factuur integraal betaald voor aanvang van de opleiding, bij grotere in company opdrachten, werken we met maandelijkse facturatie in functie van uitvoering. Bij kleine in company opdrachten (individueel coachtraject of 2 tweedaagse opleiding) wordt de factuur integraal betaald bij opstart.

4 Wat met de intellectuele eigendomsrechten?

1.Hierover kunnen we kort en duidelijk zijn. Beelden, schema’s, instructievideo’s, paswoorden, modellen, technieken,werkboeken en instrumenten of rapporten die zijn ontwikkeld, gebruikt en/of verleend door Coaching The Shift voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven de eigendom van Coaching The Shift.

2.De opdrachtgever verkrijgt slechts het recht om werkboeken, paswoorden, instructievideo’s of rapporten binnen haar eigen organisatie te gebruiken. Openbaarmaking of het doorgeven van een of meerdere van deze zaken aan personen buiten de eigen organisatie kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming door Coaching The Shift. Logo van Coavhing The Shift mag niet verwijderd worden van de slides, documenten, etc, …

3.Alle door Coaching The Shift gecreëerde en/of ter beschikking gestelde materialen kunnen enkel gebruikt worden voor de vooraf gecommuniceerde doeleinden en/of bestemmingen. Het ongeautoriseerde gebruik zal bijgevolg aanleiding geven tot een nieuwe facturatie ten belope van het gehanteerde standaardtarief, vermeerderd met een toeslag van 50%, voor iedere vastgestelde schending apart. De opdrachtgever is eveneens verantwoordelijk voor ieder vastgesteld ongeautoriseerd gebruik door derden. Indien er vragen resten omtrent het al dan niet geautoriseerd gebruik, aarzel absoluut niet om ons te contacteren.Alle geleverde materialen blijven eigendom van Coaching The Shift tot bolledige betaling van de verschldigde sommen.

5 Duur en beëindiging.

 

1. Beide partijen kunnen de overeenkomst eenzijdig beëindigen, indien één van hen de mening is toegedaan dat de uitvoering van de opdracht niet langer plaats kan hebben conform de bevestigde offerte of latere bijkomende opdrachtspecificatie. De beëindiging van de overeenkomst door de opdrachtgever, geeft Coaching The Shift het recht de betaling van de volledige overeengekomen opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte kosten te vorderen,tenzij hierrond een ander akkoord wordt bereikt.

2. Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden indien de andere partij op toerekenbare en zwaarwichtige of herhaaldelijke wijze inbreuk maakt op de verplichtingen eigen aan deze Overeenkomst. Tekortkomingen aan de betalingsverplichting en de medewerkingsverplichting door de Opdrachtgever worden als zwaarwichtige tekortkomingen beschouwd. Een onmiddellijke beëindiging is slechts mogelijk nadat de in gebreke blijvende partij een redelijke mogelijkheid is gegeven om toch aan zijn verplichtingen te voldoen, na aangetekende ingebrekestelling. De beëindiging laat de mogelijkheid om verdere rechten uit te oefenen voor de schade geleden ten gevolge van een inbreuk.

3. Indien één van de partijen niet meer aan de verplichtingen van de Overeenkomst kan voldoen ten gevolge van een staat van faillissement of gerechtelijke reorganisatie of enige andere aantasting van de kredietwaardigheid, dan heeft elke partij het recht om de Overeenkomst onmiddellijk, eenzijdig en zonder meer te beëindigen door middel van een aangetekend schrijven.

4. Coaching The Shift mag slechts gebruik maken van haar recht op voortijdige beëindiging als ten gevolge van feiten en omstandigheden buiten haar wil in alle redelijkheid de voltooiing van de opdracht niet van haar kan worden gevergd. Deze situatie omvat, maar is niet beperkt tot, overmacht, zwangerschap, hospitalisatie, gebrek aan transparantie en bereidheid om naar het eigen aandeel te kijken, bedreiging, et cetera. Coaching The Shift houdt in deze situatie in ieder geval aanspraak op de betaling van de door haar geleverde prestaties tot op het moment van beëindiging. Partijen kunnen tevens met onderling akkoord overeenkomen dat de uitvoering van de opdracht zal worden uitgesteld naar een latere datum.

5. Indien de opdracht buiten de invloed van Coaching The Shift niet is afgenomen binnen de gestelde einddatum, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

5.1 - Deelname aan workshops, trainingen of events: Annuleren van workshop-, training of event deelname zonder bericht (no show) of binnen de zeven (7) werkdagen voor aanvang, geeft aanleiding tot een betalingsplicht a rato van 100% van de kosten. Bij annulering tot 7 werkdagen voor aanvang van de workshop vindt terugbetaling plaats, min 25% ten behoeve van administratiekosten. 

5.2 - In company workshops of presentaties: Annuleren van de workshop of presentatie zonder bericht of binnen zeven (7) werkdagen voor aanvang geeft aanleiding tot een betalingsplicht a rato van 100% van de kosten.

5.3- Coaching: Annuleren van gereserveerde uren binnen 48 uur voor aanvang geeft aanleiding tot een betalingsplicht a rato van 100% van de kosten van de geannuleerde uren. Dit geldt ook voor ‘no shows’.

5.4- Een eventueel reeds betaalde voorschotfactuur wordt in mindering gebracht op het totaalbedrag van de betalingsplicht.

5.5 – Uitstel op verzoek van de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever verzoekt om het coachingtraject of in company traject uit te stellen na akkoord of ondertekening van het voorstel, blijft de betalingsplicht van 100% behouden. Eventuele reeds betaalde voorschotten worden verrekend met dit bedrag. Uitstel kan enkel mits schriftelijk akkoord van Coaching The Shift en geeft geen recht op terugbetaling of vermindering, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen

6 Aansprakelijkheid.

1.Coaching The Shift is uitsluitend aansprakelijk voor iedere haar toerekenbare zware of herhaalde lichte contractuele en/of buitencontractuele tekortkoming die veroorzaakt wordt in de uitvoering van haar verbintenissen uit deze overeenkomst. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot deze gevallen. In geval van een toerekenbare tekortkoming moet de opdrachtgever bij vaststelling onmiddellijk een aangetekende gemotiveerde ingebrekestelling versturen waarbij Coaching The Shift de gelegenheid wordt gegeven om de tekortkoming te herstellen. Het totaal van onze aansprakelijkheid kan echter nooit hoger zijn dan het bedrag van de ons toekomende vergoeding.

2.Wij zijn enkel aansprakelijk voor directe schade die volgt uit onze tekortkomingen. Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor elke vorm van indirecte schade, zoals gevolg schade, gederfde winsten, financiële of commerciële verliezen, verhoging van de algemene kosten, verhoogde personeelskosten, schade door verlies van opdrachtgevers en dergelijke. Coaching The Shift is evenmin aansprakelijk voor elke vorm van beschadiging, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.

3.Indien de opdrachtgever door een contractuele of buitencontractuele tekortkoming de aansprakelijkheid van Coaching The Shift in het gedrang brengt, dient zij alle nodige maatregelen te nemen om Coaching The Shift te vrijwaren van elke schade die zij hierdoor kan oplopen.

4.In geval van overmacht is Coaching The Shift gerechtigd om de uitvoering van de opdracht geheel of gedeeltelijk op te schorten, voor de duur van de overmacht. Overmacht omvat de situatie waarbij een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis, die onafhankelijk is van de wil van de schuldenaar, en die een onoverkomelijk beletsel uitmaakt voor de nakoming van de verplichting of verbintenis.

5.Coaching The Shift kan slechts aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door aangestelde derden wanneer de fout gekwalificeerd wordt als bedrog, een zware fout of een veelvoorkomende lichte fout en indien het schadeverwekkende feit gebeurd is tijdens de uitvoering van hun opdracht.

6. Onredelijke eisen en misbruik van rechten
1 De opdrachtgever verbindt zich ertoe om op redelijke en constructieve wijze te communiceren over de uitvoering van de overeenkomst.
2. Coaching The Shift behoudt zich het recht voor om de samenwerking op te schorten of te beëindigen indien de klant zich schuldig maakt aan intimiderend, beledigend, manipulatief of anderszins onaanvaardbaar gedrag tegenover medewerkers, docenten of vertegenwoordigers van Coaching The Shift. 
3. Indien een opdrachtgever op oneigenlijke gronden dreigt met gerechtelijke stappen, terwijl de geleverde prestaties conform de overeenkomst zijn, behoudt Coaching The Shift zich het recht voor om de gemaakte verdedigingskosten (inclusief juridische bijstand) op de klant te verhalen.
4. Het uiten van ongefundeerde klachten of dreigementen met juridische stappen zonder voorafgaand overleg en objectieve motivering wordt beschouwd als misbruik van recht en kan aanleiding geven tot beëindiging van de overeenkomst zonder enige schadevergoeding vanwege Coaching The Shift.

7 Vertrouwelijkheid

1.Coaching The Shift en de opdrachtgever bevestigen dat elke vertrouwelijke informatie die hen ter kennis komt ten gevolge van deze Overeenkomst, te allen tijde vertrouwelijk blijft. Vertrouwelijke informatie is deze informatie die schriftelijk is medegedeeld aan de andere partij en welke duidelijk aangeduid is als vertrouwelijk of informatie die redelijkerwijs als vertrouwelijk beschouwd moet worden. Elke inbreuk op de vertrouwelijkheid brengt de aansprakelijkheid van de inbreukmakende partij in het gedrang. Deze inbreuk makende partij heeft eveneens de verplichting om de andere partij te vrijwaren van elke schade die het gevolg is van de inbreuk, inclusief het nemen van verdere (buiten)-gerechtelijke stappen.Coaching The Shift is niet aansprakelijk voor schade als geolg van verlies, onderschepping of vertraging van elektronische communicatie of e-mailverlies.

8 Bepalingen over deze overeenkomst.

1.Coaching The Shift behoudt zich het recht voor om deelnemers van een workshop die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de workshop verstoren of belemmeren, van deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld aan de opdrachtgever tot betaling van het volledige bedrag van de training of dienst aan Coaching The Shift.

2.Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. In geval van geschil omtrent de uitvoering van de overeenkomst zullen Coaching The Shift en de opdrachtgever alles in het werk stellen om een minnelijke oplossing te vinden. Indien het geschil toch wordt voortgezet zijn de rechtbanken van het arrondissement Brugge bevoegd.

3.De nietigheid of ongeldigheid van een bepaling of een gedeelte van een bepaling uit deze voorwaarden heeft geen gevolgen voor de werking van de overige bepalingen. De betwiste bepaling wordt geacht op zichzelf te staan en niet van toepassing te zijn. Wij hebben het voorrecht om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling van gelijke strekking. (Sub-)Titels in deze overeenkomst kennen een louter illustratieve waarde.

4.Wij kunnen onze rechten of plichten uit een overeenkomst ten allen tijde overdragen of uitbesteden aan een dochteronderneming of een daartoe ingeschakelde derde partij. Dit kan zonder de instemming van de opdrachtgever en zonder enige schadevergoeding. De derde partij zal volledig instaan voor de verdere uitvoering van de overeenkomst. 

9. Verwerking van persoonsgegevens

Coaching The Shift verbindt zich ertoe om alle persoonsgegevens die zij verkrijgt in het kader van de opdracht, te verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). De gegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming, behoudens wettelijke verplichtingen. De opdrachtgever heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens. Meer informatie hierover is terug te vinden in onze privacyverklaring op www.coachingtheshift.com

10. Taalclausule:

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. In geval van vertaling naar een andere taal, blijft de Nederlandstalige versie doorslaggevend voor interpretatie.